Ablauf der Befragung

Zwei erfahrene Interviewer führen die Befragung bei Ihnen vor Ort durch. Dabei werden stets Mitarbeiter aus allen Bereichen und Ebenen des Unternehmens befragt. Die Interviewer führen die Gespräche nicht gemeinsam, sondern getrennt voneinander. Jeder Mitarbeiter wird einzeln von beiden Interviewern befragt, die Interviewer stimmen ihre Eindrücke und gewonnenen Erkenntnisse jeweils gemeinsam ab. Es findet permanent von Gespräch zu Gespräch ein Cross-checking dahingehend statt, dass angesprochene Problemfelder tatsächlich relevant sind. So werden »Einbahnstraßen« vermieden.

Die Befragung wird »Bottom-Up« durchgeführt, beginnend bei Teilzeitkräften, ggf. Putzpersonal, Empfang, Telefonzentrale, u. s. w. Den zweiten Bereich bilden Vollzeitkräfte der Sachbearbeiter-Ebene, Mitarbeiter der Produktion, des Kundenservices, ggf. Außendienst-Mitarbeiter, Teamleiter, etc. Die dritte Ebene besteht aus dem Führungspersonal (Vertriebsleiter, Produktionsleitung,...). Wichtig hierbei ist, dass bewusst keine »Schlüsselpersonen« befragt werden, sondern »ganz normale Mitarbeiter«. Zwischen den einzelnen Ebenen anzusiedelnde »Querfunktionen«, wie Hausmeister, Boten, EDV-Support und dergleichen werden ebenfalls befragt. So ergibt sich -bei fachgerecht durchgeführten Interviews- recht schnell ein konkretes Bild komplexer Zusammenhänge und Problemfelder.

Die Befragung in Ihrem Hause dauert je nach Rahmenbedingungen und Organisationsstruktur ca. drei bis vier Tage. Die Auswertung und Präsentation der Ergebnisse erhalten Sie bereits am siebten Werktag nach dem Start der Befragung!

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