aus denen das, was bleibt, entsteht«
[Erich Kästner (* 1899 in Dresden; † 1974 in München), Schriftsteller]
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Die Beurteilung der Kundenzufriedenheit
kann nicht nur an »objektiven« Kriterien, wie Beschwerdehäufigkeit,
Umsatz oder Abwanderungen zu Mitbewerbern gemessen werden. Bei der Messung dieser subjektiven |
| Wahrnehmung Ihrer Kunden unterstützen
wir Sie gerne durch die Durchführung ziel–
und ergebnisorientierter Befragungen, durch die Auswertung
dieser Befragungen und im Anschluss durch die Ableitung geeigneter
Maßnahmen zur Verbesserung. Zum Ziel können verschiedene Wege führen.
Es können telefonische oder
schriftliche Befragungen durchgeführt
werden, aber im Einzelfall auch persönliche Einzelinterviews
oder Kundenworkshops mit ausgewählten
Key Account Kunden. |
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